樓上的老年人6時(shí)起來(lái)開(kāi)豆?jié){機(jī)；年輕鄰居深更半夜還穿著高跟鞋走來(lái)走去；孩子追逐打鬧……這些聲音，無(wú)孔不入，困擾著許多人。鄰里間的噪音問(wèn)題，考驗(yàn)的不僅是溝通的技巧，也折射了當(dāng)下城市化進(jìn)程中的社會(huì)問(wèn)題。

　　鄰里噪音擾民糾紛多

　　這幾年，家住西寧市恒大名都小區(qū)28號(hào)樓的郭女士遇到了令人頭疼的噪音問(wèn)題。郭女士說(shuō)，因?yàn)榉孔痈粢粜Ч?，每天都能?tīng)到樓上住戶發(fā)出的噪音，尤其是廚房里或者廁所里的噪音更大。“樓上的老人經(jīng)常半夜不睡覺(jué)，早上5點(diǎn)就開(kāi)始在廚房做飯了，我在臥室就能聽(tīng)見(jiàn)。”郭女士心情很煩躁，她多次和樓上的鄰居溝通，最終引起了樓上老人的重視，日常生活中注意自身行為，盡量不打擾其他人。

　　“非常感謝社區(qū)干部為我們解決了一件煩心事，終于可以睡個(gè)好覺(jué)了。”2021年12月30日下午，家住西寧市盛世華城2號(hào)院的薛先生來(lái)到馬坊街道辦事處新村社區(qū)，給社區(qū)送上了一面錦旗。盛世華城2號(hào)院屬于老舊小區(qū)，房屋隔音差。去年10月，薛先生就到社區(qū)反映樓上住戶家兩個(gè)孩子經(jīng)常在屋內(nèi)跑、跳，影響他們一家人休息的情況，他和樓上鄰居溝通過(guò)，但效果不理想。

　　社區(qū)接到薛先生的反映后，馬上實(shí)地查看，發(fā)現(xiàn)在樓下確實(shí)能聽(tīng)到樓上的聲音，但無(wú)法確定噪音的音量。樓上住戶家的孩子一個(gè)6歲、一個(gè)3歲，正是活潑好動(dòng)的年齡。社區(qū)工作人員向樓上住戶說(shuō)明情況，樓上住戶表示今后一定注意。

　　大約一周后，薛先生給社區(qū)打來(lái)電話，說(shuō)噪音擾民的情況仍未得到緩解，希望社區(qū)再次與樓上鄰居溝通。社區(qū)書(shū)記洪花云分別對(duì)雙方進(jìn)行了勸說(shuō)，希望雙方“換位思考”，多體諒對(duì)方。過(guò)了一段時(shí)間，樓上的住戶李先生來(lái)到社區(qū)，認(rèn)為與樓下的住戶薛先生無(wú)法有效溝通，雙方均已報(bào)警。社區(qū)工作人員又分別上門(mén)與雙方溝通。最后達(dá)成協(xié)議，樓上住戶在租約到期后搬離，雙方在此期間控制好情緒，不做出過(guò)激行為。在新村社區(qū)多次積極調(diào)解下，雙方終于化干戈為玉帛，鄰里噪音擾民糾紛在雙方互相體諒下解決了。

　　噪音擾民 小區(qū)物業(yè)該不該管

　　小區(qū)噪聲污染，可以說(shuō)是市民反映比較普遍的一個(gè)問(wèn)題。有時(shí)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，業(yè)主往往把責(zé)任推向物業(yè)公司，認(rèn)為是物業(yè)公司不作為造成的。這個(gè)責(zé)任物業(yè)公司該不該承擔(dān)？近日，記者在采訪中了解到，物業(yè)公司常常因所服務(wù)小區(qū)里的噪音污染問(wèn)題被業(yè)主投訴，投訴中最典型的就是裝修噪音問(wèn)題。

　　對(duì)此，青海省物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)丁秋花介紹，噪音污染，由于和人們的日常生活聯(lián)系密切，影響居民正常休息，極易引起鄰里糾紛。作為物業(yè)公司是否該管？《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十六條規(guī)定：對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)制止、并及時(shí)向有關(guān)行政管理部門(mén)報(bào)告。有關(guān)行政管理部門(mén)在接到物業(yè)服務(wù)企業(yè)的報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)依法對(duì)違法行為予以制止或者依法處理。也就是說(shuō)，物業(yè)公司對(duì)小區(qū)內(nèi)噪音擾民等行為有制止的義務(wù)，但沒(méi)有采取強(qiáng)制措施或懲罰的權(quán)力。

　　西寧市城北區(qū)紅梅調(diào)解室主任常有梅建議：考慮到鄰里關(guān)系，最好先和對(duì)方協(xié)商解決，也可以向物業(yè)反映進(jìn)行協(xié)調(diào)。協(xié)商不成可向環(huán)保、公安、城管部門(mén)反映或者向法院要求賠償損失。“雙方都需要冷靜，坐下來(lái)好好商量，找出解決問(wèn)題的方法。噪音干擾鄰里生活的事情，若某一方因投訴受到有關(guān)部門(mén)的處罰，必將加深鄰里之間的矛盾。”常有梅說(shuō)。

　　業(yè)內(nèi)人士：

　　房屋隔音不好試試這幾個(gè)辦法

　　為何受噪音困擾的人越來(lái)越多？房子本身的隔音效果的確是不可忽視的因素。

　　一名工程驗(yàn)收監(jiān)理告訴記者，如今的住宅樓，樓板厚度一般是10厘米到12厘米，其中有3厘米左右是保溫層。但大多數(shù)人為了后續(xù)裝修，會(huì)把保溫層鏟除，事實(shí)上保溫層能起到一定的隔音作用。“大多數(shù)人在入住前，不會(huì)考慮隔音問(wèn)題，在驗(yàn)收時(shí)也只關(guān)注房屋的結(jié)構(gòu)、墻面的垂直度等，當(dāng)然驗(yàn)收方面也缺乏針對(duì)噪音的標(biāo)準(zhǔn)。”正因?yàn)槿绱?，噪音往往是業(yè)主入住后，確實(shí)受到打擾才意識(shí)到的問(wèn)題。

　　入住后受到噪音困擾，在技術(shù)上也有解決辦法。這名工程驗(yàn)收監(jiān)理說(shuō)，要先判斷噪音是來(lái)自樓上還是樓下，還是隔壁鄰居，再在相應(yīng)的天花板或者墻上安裝隔音板，但隔音板會(huì)占據(jù)住房的空間。

　　除了安裝隔音板，對(duì)付噪音還可以密封窗戶，為了提高密封性能，在塑鋼窗中采用中空玻璃是一個(gè)有效的辦法。因?yàn)樵胍舻奈廴就歉咭舨糠?，而高音是直線傳播，用玻璃可以使其大部分反射，中空玻璃則可以消耗沒(méi)有反射的部分；在裝修時(shí)將阻尼隔聲氈與石膏板結(jié)合做成墻板或吊頂，可以有效阻止噪聲的侵入，鋪在地板上可以有效抑制物體與地面接觸時(shí)產(chǎn)生的撞擊聲；實(shí)木復(fù)合門(mén)的密合程度強(qiáng)，隔音效果相對(duì)較好，門(mén)的厚度最好在42毫米以上；對(duì)于震動(dòng)摩擦這些中低音，可以采用地毯、織物等來(lái)減弱它們的影響。(馬小瑋)