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【黨旗輝映新征程 實干篤行在一線】青海海晏縣城西社區(qū)：
有效解決群眾“急難愁盼”問題

來源：青海新聞網(wǎng)       作者：李娜    發(fā)布時間：2024-10-04 09:39    編輯：李娜         

　　“我剛才走過來的時候，看見我們院子里有積水，就因為這兩天下雨……”7月22日，青海省海北藏族自治州海晏縣下著小雨，但也有居民前來找社區(qū)工作人員“喧板”（嘮嗑），原本固定兩周一次的“喧板日”也成了“常態(tài)化”。

　　海晏縣西海鎮(zhèn)城西社區(qū)黨支部委員會由書記、副書記（兼組織委員）、宣傳委員3人組成，支部現(xiàn)有黨員22名。其中，社區(qū)在職黨員6名、退休黨員11名、應(yīng)屆畢業(yè)大學(xué)生黨員1名、個體務(wù)工黨員4名。

　　西海鎮(zhèn)城西社區(qū)黨支部書記、居委會主任邢愛瓊介紹，西海鎮(zhèn)城西社區(qū)將“喧板”（嘮嗑）“常態(tài)化”，固定兩周一次的“喧板日”成為群眾“問政策、解訴求、發(fā)牢騷、化矛盾、嘮家常”的“話語”平臺。通過“請進來”嘮嗑的方式，傾聽老百姓的“家常話、牢騷話、苦水話”，引導(dǎo)老百姓成為社會治理的“主人翁”，同時可以排查、預(yù)防、化解矛盾糾紛。

   海晏縣西海鎮(zhèn)城西社區(qū)成立于2011年7月，屬于西海鎮(zhèn)老城區(qū)。轄區(qū)4個三級網(wǎng)格，共有居民住宅樓61棟，目前實際居住人口1441戶3246人。

　　“我們37號樓2單元的自來水管道因老化破裂，現(xiàn)自來水公司已停水，麻煩你們過去看看……”，7月17日下午，居民到社區(qū)來“喧板”，反映單元自來水管道地下部分破裂，嚴(yán)重影響了居民的正常生活秩序。

　　“這是最近一次居民反映的‘急難愁盼’問題，得知情況，我們立即組織人員去現(xiàn)場實地勘查。因水管老化影響供水，社區(qū)積極協(xié)調(diào)解決，充分發(fā)揮橋梁紐帶作用，耐心對雙方進行溝通協(xié)調(diào)，在溝通過程中我們提出了一個既考慮施工方成本、又兼顧居民經(jīng)濟承受范圍的合理方案，雙方最終就維修費用達成一致后簽訂了《自來水管道維修協(xié)議》。在社區(qū)的快速反應(yīng)、溝通協(xié)調(diào)和引導(dǎo)下，3天內(nèi)完成了施工，保證了居民的正常生活用水。”邢愛瓊說。

　　自社會治理工作開展以來，海晏縣西海鎮(zhèn)城西社區(qū)主動作為，以黨建引領(lǐng)推動基層社會治理創(chuàng)新，不斷提升群眾自我教育、自我管理、自我服務(wù)能力，讓問題解決在基層、矛盾化解在基層。

　　城西社區(qū)將居民議事會“微小化”，打破以往的“定時、定人、定場地”的老方式，轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的“隨時、隨地、隨人”的新方式，將議事會開到大街上、樓棟下、家門口，讓群眾樹立“自己的事自己說、自己議、自己定”。而后，按照“三事分流”（即大事上報政府部門負責(zé)解決，小事由社區(qū)引導(dǎo)社區(qū)組織或單位解決，私事由群眾自行解決）自治機制逐一解決。這樣一來，既理清了問題的來龍去脈、分清了職責(zé)，又通過議事會發(fā)動群眾廣泛全程參與社區(qū)自治，實現(xiàn)了社區(qū)治理與居民自治的良性互動。

　　“針對樓棟長作用發(fā)揮不明顯的問題，通過‘以點帶面’，我們推選轄區(qū)10名樓棟長為模范樓棟長，參與社區(qū)事務(wù)、調(diào)解鄰里糾紛、開展志愿服務(wù)，讓其真正成為社區(qū)的‘宣傳員、信息員、調(diào)解員、治安員、公益員、協(xié)管員’。在便民服務(wù)工作中，黨支部充分發(fā)揮社區(qū)工作人員的特長優(yōu)勢，組建‘群眾煩心事化解團隊’，外圍基礎(chǔ)設(shè)施問題的處理組、管道堵塞漏水的協(xié)調(diào)組、民生幫扶的救助組、零星矛盾的化解組，讓每一位工作人員動起來，在發(fā)揮作用的同時又鍛煉大家的協(xié)調(diào)溝通能力，真正做到齊抓共管。同時，充分發(fā)揮區(qū)域化黨建作用，用‘借力用力’的方法，依托轄區(qū)駐鎮(zhèn)單位資源優(yōu)勢，以‘社區(qū)吹哨、部門報到’的為民服務(wù)方式，著力解決群眾的‘急難愁盼’問題。”邢愛瓊說。

　　“治理只是由多數(shù)人接受才會生效的規(guī)則體系。我們努力引領(lǐng)群眾在思想觀念上轉(zhuǎn)變，增強群眾的自治意識；發(fā)揮好支部和黨員的引領(lǐng)示范作用，共同形成一些好的規(guī)則體系。這就需要我們的這些規(guī)則體系是在傾聽老百姓‘家常話、牢騷話、苦水話’中提煉出來的，只有這樣，我們的規(guī)則體系才會被大多數(shù)群眾接受，治理工作才會做得實實在在，才能經(jīng)得起群眾的檢驗。”邢愛瓊說。