“以前我們辦理相關(guān)業(yè)務(wù)要在政務(wù)中心上班時(shí)間才能辦理，現(xiàn)在這些自助機(jī)器24小時(shí)開機(jī)，我們隨時(shí)可以來這里辦理，不用特意擠出時(shí)間過來，感覺方便多了。”日前，市民張先生來到西寧市城西區(qū)政務(wù)服務(wù)中心24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，在中心幫辦代辦員指導(dǎo)下，通過觸摸點(diǎn)擊提示菜單進(jìn)入信息界面。大約5分鐘，便替單位辦完了商業(yè)慶典審批流程。
張先生準(zhǔn)備離開時(shí)，幫辦代辦員還提醒他，如果需要查看或下載電子版的審批流程核準(zhǔn)單，可以在手機(jī)微信上打開城西區(qū)政務(wù)服務(wù)中心公眾號(hào)，點(diǎn)擊右下角的城西區(qū)政務(wù)服務(wù)，登錄自己的個(gè)人信息后在“我的辦件”選項(xiàng)里面查找。
這是城西區(qū)繼推行中午“不斷崗”、周六上午“不打烊”服務(wù)后，為了進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向增值服務(wù)升級(jí)，有效解決辦事群眾“上班時(shí)間沒空辦，下班時(shí)間沒處辦”的困擾，今年以來再次推行的一項(xiàng)便民舉措，為個(gè)人和企業(yè)提供“24小時(shí)不打烊”的政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)。
24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)位于政務(wù)服務(wù)中心一樓大廳，面積有300余平方米。大廳內(nèi)，按照個(gè)人和企業(yè)服務(wù)需求，設(shè)有自助服務(wù)終端機(jī)、自助服務(wù)工作臺(tái)、證照打印機(jī)、自助存取柜，以及涉及人社、稅務(wù)部門專用的自助服務(wù)終端機(jī)。此時(shí)，不少群眾正在使用自助機(jī)辦理業(yè)務(wù)。
城西區(qū)政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理局辦公室主任張青青介紹，24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)也叫24小時(shí)共享服務(wù)大廳。白天，個(gè)人和企業(yè)可根據(jù)各自的時(shí)間安排，在中心幫辦代辦員指導(dǎo)操作下，隨時(shí)申報(bào)辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、自助存取件、在線查詢。目前，中心正在對(duì)每臺(tái)自助設(shè)備配備圖文版操作流程指引，用以滿足個(gè)人和企業(yè)晚間自主辦事需求。
記者觀察到，在中心24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)一進(jìn)門引導(dǎo)臺(tái)背后墻面上，安裝有一塊LED可視化大屏。大屏上，實(shí)時(shí)顯示著中心內(nèi)所有入駐部門及設(shè)立窗口的辦件情況等。
張青青介紹：“一方面，我們是想讓政務(wù)公開化，讓個(gè)人和企業(yè)可以直觀了解中心工作；另一方面，大屏上顯示的數(shù)據(jù)也給我們提供了科學(xué)的數(shù)據(jù)分析。比如，哪個(gè)時(shí)間段、哪個(gè)窗口是辦件高峰期，我們看到后會(huì)采取相應(yīng)措施，比如設(shè)置潮汐窗口，增加窗口和辦事工作人員，這也是為了減少群眾辦事等待時(shí)間。”
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