“以前我們辦理相關(guān)業(yè)務要在政務中心上班時間才能辦理，現(xiàn)在這些自助機器24小時開機，我們隨時可以來這里辦理，不用特意擠出時間過來，感覺方便多了。”日前，市民張先生來到西寧市城西區(qū)政務服務中心24小時自助服務區(qū)，在中心幫辦代辦員指導下，通過觸摸點擊提示菜單進入信息界面。大約5分鐘，便替單位辦完了商業(yè)慶典審批流程。
張先生準備離開時，幫辦代辦員還提醒他，如果需要查看或下載電子版的審批流程核準單，可以在手機微信上打開城西區(qū)政務服務中心公眾號，點擊右下角的城西區(qū)政務服務，登錄自己的個人信息后在“我的辦件”選項里面查找。
這是城西區(qū)繼推行中午“不斷崗”、周六上午“不打烊”服務后，為了進一步優(yōu)化政務服務環(huán)境，推動政務服務向增值服務升級，有效解決辦事群眾“上班時間沒空辦，下班時間沒處辦”的困擾，今年以來再次推行的一項便民舉措，為個人和企業(yè)提供“24小時不打烊”的政務服務體驗。
24小時自助服務區(qū)位于政務服務中心一樓大廳，面積有300余平方米。大廳內(nèi)，按照個人和企業(yè)服務需求，設有自助服務終端機、自助服務工作臺、證照打印機、自助存取柜，以及涉及人社、稅務部門專用的自助服務終端機。此時，不少群眾正在使用自助機辦理業(yè)務。
城西區(qū)政務服務監(jiān)督管理局辦公室主任張青青介紹，24小時自助服務區(qū)也叫24小時共享服務大廳。白天，個人和企業(yè)可根據(jù)各自的時間安排，在中心幫辦代辦員指導操作下，隨時申報辦理政務服務事項、自助存取件、在線查詢。目前，中心正在對每臺自助設備配備圖文版操作流程指引，用以滿足個人和企業(yè)晚間自主辦事需求。
記者觀察到，在中心24小時自助服務區(qū)一進門引導臺背后墻面上，安裝有一塊LED可視化大屏。大屏上，實時顯示著中心內(nèi)所有入駐部門及設立窗口的辦件情況等。
張青青介紹：“一方面，我們是想讓政務公開化，讓個人和企業(yè)可以直觀了解中心工作；另一方面，大屏上顯示的數(shù)據(jù)也給我們提供了科學的數(shù)據(jù)分析。比如，哪個時間段、哪個窗口是辦件高峰期，我們看到后會采取相應措施，比如設置潮汐窗口，增加窗口和辦事工作人員，這也是為了減少群眾辦事等待時間。”
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